El Black Friday se ha convertido, desde hace unos años, en un fenómeno mundial y en una de las estrategias de marketing mejor orquestadas a nivel global. Con la llegada del Black Friday el último viernes de noviembre, se da comienzo a la campaña navideña y, para ello, se ofrecen durante toda esa semana ofertas y descuentos únicos.
El usuario recibe durante los días previos cientos de inputs y estímulos de ofertas tentadoras y exclusivas, generando una necesidad de compra que hace muy difícil el no caer en darse algún que otro capricho. De esta manera, tanto las grandes empresas, como los pequeños negocios, pueden impulsar sus ventas, creando una falsa sensación de ahorro en el usuario medio.
Para ello, es imprescindible conocer cómo funciona la mente del consumidor y plantear estrategias definidas, tratando de respetar al máximo aquellos valores que el usuario estima cada vez más, como la sostenibilidad y la responsabilidad medioambiental. Para ello, es sustancial definir acciones concretas con antelación. De esta manera podremos capitalizar este evento, atrayendo a nuevos clientes y fomentando la lealtad de los ya existentes.
Ejemplos destacados de estrategias de Black Friday
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Amazon: ofertas relámpago y Countdown Deals en el Black Friday
Es innegable que Amazon es una de las empresas que más invierte en sus estrategias de marketing y el Black Friday no iba a ser menos. Con sus ofertas relámpago y “Countdown Deals” que comienzan días antes del Black Friday, logran aumentar la expectación y provocar que los consumidores revisen constantemente el sitio en busca de nuevas ofertas, generando cada vez más necesidad de compra y provocando que, finalmente, consuman en mayor o menor medida.
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Walmart: Mapeo de la tienda online
Walmart utiliza un mapeo de la tienda online que permite a los compradores navegar fácilmente por las ofertas específicas en cada departamento. Esto facilita la búsqueda de ofertas concretas y mejora la experiencia del usuario.
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Apple: Descuentos selectivos y regalos
Apple es conocida por no ofrecer grandes descuentos, pero, durante el Black Friday, la marca ofrece tarjetas de regalo con la compra de ciertos productos, creando un valor adicional para el consumidor sin perder uno de sus principales valores: la exclusividad.
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Patagonia: «Donar en lugar de descuentos»
Patagonia ha adoptado un enfoque único al donar todos sus ingresos del Black Friday a organizaciones benéficas. De esta manera, lo que se busca no es aumentar las ventas para obtener un beneficio económico inmediato, sino para reforzar la imagen de marca, proyectando valores de sostenibilidad y compromiso social, lo que se traducirá en un aumento de las ventas a largo plazo.
Estrategias de Marketing efectivas en el Black Friday
1. Planificación estratégica previa al Black Friday
Antes del Black Friday, planifica cuidadosamente. Identifica productos clave, establece objetivos de ventas y decide qué tipo de ofertas ofrecerás.
2. Ofertas exclusivas y personalizadas de Black Friday
Crea ofertas exclusivas y personalizadas para el Black Friday, como descuentos por lealtad, ofertas anticipadas para suscriptores de correo electrónico o regalos con compras.
Entre todo el ruido de esa semana, es sustancial diferenciarse ofreciendo descuentos con un valor distintivo, como paquetes de productos, ofertas de «compra uno y llévate otro gratis» o incluso regalos para compras superiores a cierta cantidad. Esto no solo atraerá a nuevos clientes, sino que también incentivará compras adicionales.
3. Marketing multicanal
Utiliza una combinación de marketing en redes sociales, correo electrónico, publicidad online y marketing de contenidos para maximizar tu alcance. La coherencia en todos los canales es clave.
4. Anticipación y Countdowns
Genera anticipación con teasers y cuentas regresivas. Anunciar ofertas antes del evento puede mantener a los clientes interesados y listos para comprar.
5. Experiencia del usuario optimizada
Asegúrate de que tu sitio web y aplicaciones móviles estén optimizados para la carga rápida y la facilidad de navegación. La mala experiencia del usuario puede alejar a los clientes, que terminarán por desistir en su intento de compra si la página no carga correctamente.
6. Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles
Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar desde dispositivos móviles, ya que muchos compradores realizan sus compras online desde sus teléfonos, y una experiencia móvil optimizada puede marcar la diferencia.
7. Involucra a tu audiencia
Crea contenido interactivo en redes sociales, como encuestas y concursos para involucrar a tu audiencia, ofreciendo descuentos adicionales para todos aquellos que participen, generando así más interés y aumentando la comunidad en torno a tu marca.
8. Transparencia y claridad
Sé transparente con tus ofertas. Evita la confusión alrededor de las promociones y asegúrate de que los clientes comprendan claramente los descuentos que están recibiendo.
9. Servicio al cliente sobresaliente
Aumenta tu personal para manejar el aumento de consultas y pedidos. Un buen servicio al cliente puede marcar la diferencia en la retención de clientes.
10. Evalúa y aprende
Después del Black Friday, evalúa los datos. ¿Qué estrategias funcionaron mejor? ¿Qué productos fueron los más populares? Usa esta información para mejorar tu enfoque en futuros eventos.
En definitiva, el Black Friday no solo es un día de ventas, sino una estrategia de marketing que puede impulsar el crecimiento de tu marca y la lealtad de tus clientes. Para ello, es fundamental aprovechar aquellas estrategias acordes a nuestros valores de marca y aprender de las grandes corporaciones que utilizan este día para aumentar sus ventas y mejorar su imagen.
Al poner en marcha las estrategias adecuadas durante esta semana, no solo lograremos un beneficio económico a corto y largo plazo, sino que aumentaremos nuestra comunidad de clientes y, con las acciones adecuadas, podremos, incluso, mejorar nuestra imagen de marca.
